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Offre d'emploi - Agent Service à la clientèle

24/04/2015

Agent service à la clientèle

 

·         Proactive, la personne sait faire preuve de rigueur, d'initiative et d'autonomie;

·         Bonne maîtrise de la Suite Microsoft Office.

   

Conditions

Salaire offert :   Selon expérience, le salaire peut varier entre 15,00$ et 18,00$ l’heure.

Horaire de travail :   35h/semaine -  du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. 

Conditions diverses : Poste permanent avec horaire variable durant la période hivernale.

En affaires depuis 1976 à St-Ours, Vitrotec Portes & fenêtres est une entreprise œuvrant dans la vente, la distribution et l’installation de portes et fenêtres.   Orientée principalement dans le secteur de la rénovation résidentielle, l'entreprise se distingue pour son service-conseil, la qualité supérieure de ses produits et une installation hors-pair.

Vitrotec Portes & fenêtres est guidé par une approche : mettre tout en œuvre afin de de faire vivre à sa clientèle une « expérience client » hors de l’ordinaire.      

Responsabilités 

Vitrotec Portes & fenêtres est à la recherche d’un agent de service à la clientèle pour le magasin de St-Ours afin de travailler de concert avec l’équipe en place et participer activement au développement de l’entreprise.

Travaillant étroitement auprès de la direction, l’agent de service à la clientèle assume un soutien complet en répondant aux appels entrant, en effectuant des appels sortants, en répartissant les demandes auprès des ressources internes ou externes et en donnant les suivis nécessaires aux clients ainsi qu’aux différents fournisseurs par courriel ou par téléphone.

·    Assurer un service à la clientèle de qualité supérieure en magasin, par téléphone ou par courriel;

·    Déterminer les besoins du client et prendre les actions appropriées selon les demandes;

     Participer activement aux différents processus de « l’expérience client » : soutien de première ligne aux ventes,  élaboration des horaires de chantiers et de services après-   vente, suivi des dossiers (archives et nouveaux dossiers);

·    Effectuer les démarches auprès des fournisseurs en ce qui a trait aux garanties ainsi qu’aux différents suivis manufacturiers;

·   Soutenir l’équipe de vente en préparant les dossiers physiques, les formulaires requis, les informations nécessaires à la collecte d’information des dossiers;

·    Participer à la gestion de la base de données des clients. Effectuer l’entrée de données des différentes listes et tableaux.

·    Effectuer toute tâche favorisant le développement des processus internes.

Exigences

·         DES ou toute autre formation jugée pertinente à l’emploi;

·         Minimum de 2 à 3 ans d'expérience dans le domaine de la vente ou du service à la clientèle;

·         Projette une image professionnelle et excellence dans l’approche client;

·         Fait preuve d’une attitude positive et mature;

·         Excellentes habiletés de communication orales et écrites et capacité de résoudre des problèmes de manière constructive;

·         Organisé, capable de gérer plusieurs tâches en même temps dans un environnement qui évolue rapidement;

·         Excellente habileté d'analyse, de jugement et de planification;

-         Excellente capacité à gérer les priorités dans un souci d’efficacité;

 

  • Veuillez transmettre votre curriculum vitae ainsi qu’une lettre de motivation signifiant votre intérêt à relever ce défi, d'ici le 8 mai 2015, 17h00. Nous communiquerons uniquement avec les candidats retenus pour une entrevue.

Moyens de communication:

Courriel :             info@vitrotec.ca

Télécopieur :      450-785-5577

Site Web :           vitrotec.ca        

Le masculin est utilisé pour alléger le texte et partout où le contexte l'exige, il comprend aussi le féminin.

 

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